Gestión de retiradas
Todos los días se anuncia en Alemania la retirada de un producto: desde bienes de consumo y baterías hasta piezas de proveedores técnicos, grandes electrodomésticos, coches y software. Como socio experimentado en la Gestión de retiradas, THOST Gestión de proyectos gestiona las tres fases de la retirada o sustitución de un producto: activación, ejecución y aprendizaje. El objetivo es restablecer rápida y profesionalmente la seguridad del producto en el mercado con el menor impacto posible en la marca, la imagen y los recursos internos.
Nuestra experiencia: Gestión de retiradas
Preparación y gestión de las retiradas y sustituciones de productos
- Realización de la evaluación de riesgos y elaboración de una recomendación de actuación
- Desarrollo del proceso de retirada, incluidas las funciones y responsabilidades
- Planificación y control de la comunicación, flujos de materiales y Logística
- Licitación y coordinación de proveedores de servicios de Logística y otros servicios de intercambio
- Desarrollo y funcionamiento de la base de datos de intercambio y del archivo documental
- Coordinación de las interfaces de los clientes, así como de las citas de prueba, sustitución y devolución
- Revisión y documentación de informes de servicio y facturas
- Realización de análisis de desviaciones y desarrollo de medidas correctoras
- Preparación del informe final del proyecto, incluidas las bases de datos, la organización del proyecto y la documentación del proceso
- Recopilación de «lecciones aprendidas» para los indicadores principales y el PIC
- Optimización del plan de emergencia
Fase 1: Activar
Derivamos las medidas adecuadas del nivel de riesgo evaluado. El resultado es un equipo eficaz con funciones, responsabilidades, ámbitos y objetivos acordados para la Gestión de retiradas sistemática. Nuestro objetivo común: procesar las retiradas de productos de forma rápida y correcta.
Nuestros Servicios:
- Organizar una reunión del equipo de crisis para evaluar el nivel de riesgo y derivar medidas correctoras a corto, medio y largo plazo, así como estrategias de retirada / sustitución.
- Organizar una reunión inicial con el equipo de retirada
- Creación de un plan de comunicación con las partes interesadas pertinentes, incluida la derivación de las obligaciones de información y notificación
- Diseño y definición de todo el proceso de retirada (funciones y responsabilidades), así como de subprocesos como la comunicación, el flujo de materiales, la documentación y el flujo de facturas.
Fase 2: Ejecutar
Procesos optimizados, estructuras cuantitativas precisas, un concepto de distribución bien pensado y una amplia base de datos de retiradas constituyen la base de nuestra gestión. Personalizamos la comunicación con los clientes, las partes interesadas internas y los socios externos. Coordinamos cuidadosamente las fechas de inspección, sustitución y retirada, y encargamos a socios de Logística y servicios que las lleven a cabo de forma fiable. Una documentación sin fisuras y un seguimiento continuo garantizan la calidad y el éxito de la retirada de productos.
Nuestros Servicios:
- Desarrollo y mantenimiento de un archivo documental (digital) de licitaciones, contratos, informes y facturas.
- Control de la comunicación, creación de muestras y plantillas si es necesario
- Creación de una estructura cuantitativa y planificación de la demanda / producción / aprovisionamiento
- Desarrollo y aplicación de conceptos de distribución (planificación de secuencias/rutas, entregas de piezas de recambio, fechas de servicio, Incoterms, normativa de comercio exterior, etc.)
- Licitación y contratación de socios
- Coordinación de interfaces de cliente gestionadas, como centros de llamadas, servicio de atención telefónica, líneas telefónicas directas, direcciones de correo electrónico, formularios de contacto en línea, sitios web de información o de preguntas frecuentes
- Coordinación de fechas de inspección / sustitución / recuperación
- Coordinación de los proveedores de servicios logísticos para el envío y el almacenamiento
- Coordinación, comprobación y documentación de informes de servicio y facturas
- Implantación del sistema de informes y reuniones
- Realización de análisis de desviaciones y desarrollo de medidas correctoras
- Preparación del informe final del proyecto, incluidas las bases de datos, la organización del proyecto y la documentación del proceso
- Realización de la reunión final del proyecto con presentación e informe final
Fase 3: Aprendizaje
Derivamos medidas para optimizar el plan de emergencia a partir de la retirada de productos. Integramos los puntos de partida para mejorar la calidad de los productos en los procesos de la cadena de suministro.
Nuestros Servicios:
- Optimización del plan de emergencia
- Recopilación de las lecciones aprendidas para el PIC (proceso de mejora continua), posiblemente en forma de taller
- Derivación de posibles medidas para la prevención de errores y la garantía de calidad sostenible
- Derivación de indicadores tempranos para futuras situaciones de crisis
Fases de la retirada del producto
Crear ventajas
Restablecemos la seguridad de tus productos, de forma rápida y profesional, con el menor impacto posible en tu marca, imagen y recursos internos.
- Priorización de medidas basada en el riesgo mediante una evaluación profesional del riesgo
- Capacidad para actuar con rapidez en situaciones de crisis y excepcionales gracias al refuerzo flexible y basado en las necesidades de los equipos de clientes
- Transparencia y capacidad para proporcionar información sobre el progreso, los costes, la calidad y los riesgos en todo momento durante la retirada del producto.
- Estructura y trazabilidad en las decisiones, la comunicación y los procesos
- Documentación de procesos, medidas y costes, por ejemplo, para compañías de seguros
- Asunción flexible y profesional de responsabilidades y Servicios
- Soluciones personalizadas en situaciones excepcionales basadas en la experiencia de la memoria y del sector
- Restablecimiento rápido de la seguridad del producto en el mercado acortando el plazo total de entrega
- Plan de emergencia optimizado
Contacta con nosotros
Protege tu marca y restablece la seguridad de tus productos de forma rápida y eficaz. Nuestro equipo de gestión de retiradas te guiará profesionalmente en todas las fases de la retirada de un producto. Ponte en contacto con nosotros.
Florian Thost
Ingeniero diplomado
Director General