Gestión de retiradas
Todos los días se anuncian retiradas de producto: desde bienes de consumo y baterías hasta piezas de proveedores técnicos, grandes electrodomésticos, coches y software. Como socio experimentado en la Gestión de retiradas, THOST Projektmanagement gestiona las tres fases de la retirada o sustitución de un producto: activación, ejecución y aprendizaje. El objetivo es restablecer rápida y profesionalmente la seguridad del producto en el mercado con el menor impacto posible en la marca, la imagen y los recursos internos.
Nuestra experiencia: Gestión de retiradas
Preparación y gestión de retirada y sustitución de productos
- Realización de la evaluación de riesgos y elaboración de una recomendación de actuación
- Desarrollo del proceso de retirada, incluidas las funciones y responsabilidades
- Planificación y control de la comunicación, flujos de materiales y Logística
- Licitación y coordinación de proveedores de servicios de Logística y otros servicios
- Creación y gestión de la base de datos de intercambio y del archivo documental
- Coordinación de interfaces con clientes, así como de las citas de prueba, sustitución y devolución
- Revisión y documentación de informes y facturas
- Realización de análisis de desviaciones y desarrollo de medidas correctoras
- Preparación del informe final del proyecto, incluidas las bases de datos, la organización del proyecto y la documentación del proceso
- Recopilación de «lecciones aprendidas» para los indicadores principales y el PIC
- Optimización del plan de emergencia
Fase 1: Activar
A partir del nivel de riesgo evaluado, definimos medidas adecuadas. El resultado es un equipo operativo con roles, responsabilidades, alcances y objetivos claramente establecidos para un Recall Management sistemático. Nuestro objetivo común: gestionar las retiradas de productos de forma rápida y correcta.
Nuestros servicios:
- Realización de una reunión del comité de crisis para evaluar el nivel de riesgo y definir medidas correctivas a corto, medio y largo plazo, así como estrategias de retirada o sustitución
- Realización de una reunión de lanzamiento (kick-off) con el equipo de retirada
- Elaboración de un plan de comunicación con los actores relevantes, incluyendo la definición de las obligaciones de notificación e información
- Diseño y definición de todo el proceso de retirada (roles y responsabilidades), así como de subprocesos como, por ejemplo, comunicación, flujo de materiales y gestión documental y de facturación
Fase 2: Ejecutar
Procesos optimizados, estructuras de cantidades precisas, un concepto de distribución bien definido y una completa base de datos de Recall Management constituyen la base de nuestra gestión. Adaptamos la comunicación de forma individual a clientes, stakeholders internos y socios externos. Coordinamos con precisión las fechas de inspección, sustitución y retirada, y encargamos de forma fiable la ejecución a socios logísticos y de servicio. Una documentación exhaustiva y un seguimiento continuo garantizan la calidad y la correcta finalización de la retirada de productos.
Nuestros servicios:
- Creación y mantenimiento de un archivo documental (digital) para licitaciones, contratos, informes y facturas
- Gestión de la comunicación y bajo requerimiento elaboración de modelos y plantillas
- Elaboración de una estructura de cantidades, así como planificación de demanda / producción / aprovisionamiento
- Desarrollo e implementación de conceptos de distribución (planificación de secuencias y rutas, suministro de repuestos, programación de servicios, Incoterms, normativa de comercio exterior, etc.)
- Licitación y contratación de socios
- Coordinación de las interfaces con clientes, como call center, servicio telefónico de guardia, líneas de atención telefónica, direcciones de correo electrónico, formularios de contacto online y páginas web informativas o de preguntas frecuentes (FAQ)
- Coordinación de fechas de inspección / sustitución / recuperación
- Coordinación de proveedores logísticos para el envío y almacenamiento
- Coordinación, revisión y documentación de informes de servicio y facturas
- Elaboración de informes y organización de reuniones
- Realización de análisis de desviaciones y elaboración de medidas correctoras
- Elaboración del informe final del proyecto, incluyendo bases de datos, organización del proyecto y documentación de procesos
- Realización de una reunión de cierre del proyecto con presentación e informes finales
Fase 3: Aprendizaje
A partir de la retirada de productos, derivamos medidas para optimizar el plan de contingencia. Integramos los puntos de mejora para una mayor calidad del producto en los procesos de la cadena de suministro.
Nuestros servicios:
- Optimización del plan de emergencia
- Recopilación de Lessons Learned para el proceso de mejora continua, si procede en formato de taller
- Definición de posibles medidas para la prevención de errores y la garantía sostenible de la calidad
- Definición de indicadores tempranos para futuras situaciones de crisis
Fases de retirada de productos
Crear ventajas
Restablecemos la seguridad de tus productos, de forma rápida y profesional, minimizando al máximo el impacto en la marca, la imagen y los recursos internos.
- Priorización de medidas basada en riesgos mediante un Risk Assessment profesional
- Capacidad de actuación rápida en situaciones de crisis y excepcionales gracias a una ampliación flexible y adaptada a las necesidades de los equipos del cliente
- Transparencia y capacidad de información sobre el progreso, los costes, la calidad y los riesgos en todo momento durante la retirada de productos
- Estructura y trazabilidad en la toma de decisiones, la comunicación y los procesos
- Documentación de procesos, medidas y costes, por ejemplo, para compañías de seguros
- Asunción flexible y profesional de responsabilidades y servicios
- Soluciones a medida en situaciones excepcionales basadas en la experiencia en Recall Management y en la industria
- Rápida recuperación de la seguridad del producto en el mercado mediante la reducción del plazo total de ejecución
- Plan de emergencia optimizado
Contacta con nosotros
Protege tu marca y restablece la seguridad de tus productos de forma rápida y eficiente. Nuestro equipo de Recall Management te acompaña profesionalmente a lo largo de todas las fases de una retirada de producto. Contacta con nosotros.
Florian Thost
Ingeniero titulado
Director General