Русский

ТОСТ Проектменеджмент ГмбХ
Villinger Straße 6 | D-75179 Pforzheim
+49 7231 1560-0
info@thost.de

Регулировать отзыв продукта быстро и правильно

Отзыв продукции с рынка в Германии происходит почти каждый день - от потребительских товаров и аккумуляторов до технических деталей, крупногабаритной техники, автомобилей или программного обеспечения. В среднем затраты на отзыв одного товара / продукта составляют 11 млн. евро. Зачастую ущерб превышает эту сумму во много раз.

ТОСТ обеспечивает подготовку клиентов к возможному отзыву или обмену продукции и контролирует их реализацию.

Главными целями в критической ситуации являются:

  • Восстановление безопасности и качества продуктов на рынке как можно быстрее
  • Минимизация влияния на рынок и формирование имиджа
  • Минимизация внутренних издержек и избежание сбоев в незатронутых областях цепочки поставок

Целью наших услуг является завершение задач в срок и в соответствии с качеством, а также подготовка соответствующей страховому случаю документации об отзыве или обмене продукции.

Вернуться к обзору управления цепочками поставок

Наши услуги подразделяются на три этапа:

Активация

Целью этапа активации является быстрое создание прозрачности, структуры и способности действовать, включая следующее:

  • Проведение совещания кризисной группы для оценки уровня риска и выработки краткосрочных, среднесрочных и долгосрочных корректирующих мер, а также стратегий отзыва / обмена продукции
  • Проведение стартового совещания с командой по работе с отзывами
  • Создание плана коммуникации с соответствующими участниками, включая введение отчетности и обязанности предоставления информации
  • Разработка и определение всего процесса отзыва продукции (роли и обязанности), а также подпроцессов, таких как коммуникация, материальные потоки, документация и счета

Результат работы: Действенная команда по отзыву с согласованными ролями, сферами ответственности, определённым объёмом задач и целями 

Реализация

Целью этапа реализации является качественное и своевременное завершение проекта отзыва или обмена продукции, включая следующее:

  • Создание и внедрение базы данных проекта для координации отзыва на уровне товара, а также документирование качества и данных, связанных со страхованием
  • Создание и ведение (цифрового) архива документов для тендеров, договоров, отчетности и счетов
  • Контроль коммуникации, при необходимости создание образцов и шаблонов документов
  • Создание количественной структуры для планирования потребностей / производства / закупок
  • Разработка и внедрение концепций дистрибуции (планирование последовательности/маршрутов, поставки запасных частей, сервисные сроки, применение Инкотермс, правил международной торговли и т. д.)
  • Проведение тендеров и выдача заказов партнерам
  • Координация пользовательских интерфейсов, таких как: колл-центр, обслуживание по телефону, телефонные горячие линии, адреса электронной почты, онлайн-формы обратной связи, информационные страницы или страницы с наиболее часто задаваемыми вопросами
  • Координация встреч по тестированию / обмену / отзыву продукции
  • Координация поставщиков логистических услуг по доставке и хранению
  • Координация, проверка и документирование сервисных отчетов и счетов
  • Внедрение системы отчетности и совещаний
  • Проведение анализа отклонений и разработка корректирующих мер
  • Создание отчета по завершению проекта, включая базы данных, организацию проекта и документацию процессов
  • Проведение итогового совещания по проекту с финальной презентацией и отчетом

Результат работы: Итоговый отчет об отзыве или обмене товара

Обучение

Целью этапа обучения является определение корректирующих мер, таких как:

  • Оптимизация плана действий для непредвиденных случаев
  • Сбор информации в виде «Извлеченных уроков» (Lessons Learned) для процесса непрерывного совершенствования, при необходимости в рамках проведения воркшопа
  • Определение возможных мер с целью избежания ошибок и устойчивого обеспечения качества
  • Определение ранних индикаторов будущих кризисных ситуаций

Результат работы: Оптимизированный план действий для непредвиденных случаев

Ваше контактное лицо

Thost Florian Bild

Руководитель Центра Компетенции
Управление цепочками поставок

Флориан Тост

Dipl.-Wi.-Ing.
APICS CSCP®

Телефон: +49 721 499718-10

Эл. почта: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.
Загрузки

Flyer Titel

Bildschirmfoto 2020 03 09 um 16.37.15

Recall Management im IHK Magazin Nordschwarzwald 04 2020